随着“互联网+”在众多行业内的实践深化，互联网医疗平台受到资本青睐。不少公司在规模扩张的同时，向资本市场发起冲击，方舟云康控股有限公司(简称“方舟云康”)就是其中一员。

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    近期，方舟云康三度递表港交所。招股书提到，方舟云康已建立全方位线上慢病管理平台。目前，公司主要开展三项业务，分别是综合医疗、线上零售药店和定制化內容及营销解决方案，其中前两项业务主要通过健客平台提供。

    截至2023年12月31日，方舟云康注册用户约4270万名，健客平台月度活跃用户约840万名，H2H(Hospital to Home)平台上注册医生数量为21289名。不过，方舟云康只有55名内部医疗专业人员，其中33人在慢病管理中心工作，主要从事处方咨询、患者教育、服药提醒及药品重配通知工作。

    方舟云康在招股书中提到，截至2023年12月31日，公司已向超过1400家供应商作出采购且已销售超过21.21万个药物SKU，其中61.6%为处方药，约38.4%为非处方药。2021-2023年，处方药商品交易总额分别占总商品交易总额的比例为88.9%、84.2%及81.1%。
    “接单后不发货”等投诉多发
    不过，方舟云康旗下健客平台的口碑有待提升。在黑猫投诉平台上，以“方舟健客”为关键词进行搜索，显示的累计投诉量超过1300条，主要涉及“接单后不发货”、售卖临期药品、没有补充可以开出处方药、电话骚扰用户等多个方面。在小红书平台上，也有消费者投诉称，在方舟健客平台上买的速福达有效期只剩一个月。
    方舟云康也在招股书中提到了处方药网售中“虚开处方”的管理难题。方舟云康表示，用户可能通过提交虚假处方的方式在平台上购买处方药，从而进行虚假交易。同时，用户会向医疗人员提供虚假信息以获得不应获得的处方。对于这类人群，方舟云康表示，目前的审核方式是，通过使用第三方提供的实名认证服务核实患者身份，但无法保证此项措施的有效性和可靠性。
    方舟云康产品的退货次数居高不下。
    招股书显示，2021-2023年，公司产品退货率(综合医疗服务及线上零售药店服务交付产品退货的百分比)分别为0.2%、0.3%和0.3%，退货相应次数分别为1.1万次、2.1万次和3.33万次，合计6.53万次。方舟云康表示，如果产品退货率增加或高于预期，公司收入和成本可能受到负面影响。此外，由于公司或不能根据合同将某些产品退回给供应商，或者如果此类产品的退货率显著增加，可能会出现库存余额、库存减值和履行成本的增加，进而会影响公司业务、财务状况和经营业绩。

   来源：中国网  记者：刘小菲