近年来,在客户需求不断升级、市场革命加速的时代背景下,如何实现高质量增长、可持续发展,正成为险企面临的“必答题”。对此,以万通保险为代表的标杆险企,不仅积极整合股东、合作伙伴的优势资源,驱动产品结构的拓展与升维,满足个人及家庭多元化需求,更秉承「以人为本,科技赋能」理念,以先进科技赋能服务创新,为每一位客户提供更高效、更具温度的贴心服务。

同时,这家连续十三年获得「资本卓越保险服务大奖」的资深险企,除了推动产品迭代、服务创新,还深入探索ESG(环境、社会与公司治理)发展路径,聚焦人才培养、社会公益事业等维度,不断延伸、拓展企业与民众、社会的联系,在履行社会责任的基础上,讲好万通保险品牌故事。

万通保险以科技赋能,实现更匹配客户需求的产品与服务创新

万通保险市务总监兼高级副总裁廉明宇表示,荣誉是业界和客户对万通保险长期努力的认可,推动着公司不断追求卓越,为了保持这种优势,万通保险将不断进行创新,并将客户的保障与理财需求放在首位,利用金融科技打造先进的投保和服务平台,为客户提供高素质的服务。

万通保险市务总监兼高级副总裁廉明宇

万通保险在保险服务行业中脱颖而出的主要原因之一是其卓越的产品及服务,持守「以人为本」的核心价值观,从客户的角度出发,预见他们对保险产品的需求,并提供个人化、高效及贴心的服务,这种模式不但为客户创造了价值,也使万通保险在竞争激烈的市场中获得了优势。于现今的市场中,客户除了重视产品的功能,也着重优质的服务体验。万通保险深知这一点,因此不时留意市场转变,并根据这些信息不断优化服务流程。

在保险市场中,创新并不限于产品本身,更包括服务方式。万通保险积极运用数字科技,推出了多款手机应用程序和网上服务平台,让客户能够随时随地查阅和管理自己的保单。其中,万通的「YFLink」手机应用程序不仅提供保单管理功能,还增设了「顾问代办」功能,进一步优化客户体验,使客户可以在繁忙的生活中轻松处理保单事宜。

不久前,万通保险还与蚂蚁银行(香港)达成战略合作,结合双方优势,基于数字金融科技,提供更加便捷、高效的网上银行投保服务。

至于公司的销售团队,更是有效地应对市场和客户的需求,为客户提供专业的建议和服务。团队不但具备丰富的市场经验,更经常参加专业培训,以保持对行业趋势的敏感度和对新产品的了解。

在风险管理方面,万通保险十分重视有效的风险评估和管理,通过先进的数据分析,万通保险从识别、评价、监控及报告,再到合规及文化建设,均秉持着「高效管理以降低风险」的理念,以提升公司的营运效率。

万通保险多措并举履行险企社会责任,全面提振品牌口碑与影响力

既作为一家有社会责任的企业,万通保险在回馈社会方面也不遗余力。所主办的「万通保险小太空人训练计划」与设立「精算学及风险管理学奖学金」等活动,除了体现了其对社会的责任感,更展现了在培育保险业人才方面的努力,这些活动有助于提升公司的品牌形象,也为社会的可持续发展作出了贡献。

万通保险明白,企业的成功不只取决于其财务表现,也取决于其对社会的贡献。因此,在制定业务策略时,万通保险将社会责任纳入考察,通过各种形式的公益活动,促进社会的可持续发展。例如,每年都会投入资源支持教育和环保项目,帮助弱势群体,将可持续发展融入业务范畴。凭借于「环境保护」、「社会责任」及「公司治理」的表现,万通保险成为大中华地区首家获惠誉常青(Sustainable Fitch)授予ESG主体评级的保险公司。

随着科技的快速发展,保险行业面临着数字化转型的挑战。万通保险为此积极投资于金融科技,通过数字化转型提升客户的服务体验和内部运营效率。这些举措能够帮助万通保险在竞争中保持优势,同时也能更好地满足客户日益增长的需求。鉴于人才的发展亦是成功的重要基石,所以在培育保险业人才方面,长远规划是「发现人、培养人、成就人」,这一理念帮助了公司在快速变化的市场环境中,找到合适的人才并为其提供成长的机会。

万通保险每年举办及全力赞助「万通保险小太空人训练计划」,宣扬「It is Possible!」的正面信息。

为了进一步巩固其品牌形象,万通保险积极赞助多个大型活动,如冠名赞助「张学友60+巡回演唱会—深圳站」,以及联合赞助「澳门银河TM」呈献「今天?is the Day刘德华巡回演唱会2024—澳门站」。并且是2024年香港金融科技周的黄金赞助商,在提升了品牌曝光率之余,也加深了与客户的情感连接,这些活动将万通保险的品牌形象融入日常生活中,增强了客户对品牌的认同感。

作为背靠云锋金融控股有限公司、美国万通人寿保险公司等实力股东的资深险企,万通保险在长达数十年的发展、运营历程中,始终保持着进取、向上之心,力求以创新为抓手,打造贴近客户需求的产品与服务、专业可靠的业务团队以及稳健、扎实的风险管理能力,给予不同客户更多的“安全感”与暖心关怀。同时,作为一家富有责任感的险企,万通保险在品牌文化中深深植入了回馈社会、可持续发展等核心理念,并以实际行动不断践行品牌初心,全面实现险企与社会的共振、共赢。