爱美之心人皆有之,但若为了“美”花费几十万元仍得不到预期效果,谁要为此买单?
近日,来自武汉的刘女士向《消费者报道》求助,称她在某社交电商平台下单购买俏生元澎澎饮胶原蛋白饮丰胸产品,之后一位声称是品牌售后客服添加其微信,在该客服的一步步诱导下,刘女士最终透支信用卡数十万元购买产品。
据官网信息,俏生元为北京俏生元生物科技有限公司旗下品牌,致力于用自然植物精萃,焕活女性之元,并通过一对一服务指导,帮助女性溯源本真美,打造女性健康。 该公司宣称,旗下产品包括软饮、护肤品等产品,通过大数据检测、调研、无菌实验室低温冷萃,提取自然植物的营养成分,浓缩精萃制成,更符合当代女性美体需求,由内而外,为女性打造优雅曲线。
但《消费者报道》记者调查发现,俏生元官方网站并未开通在线购买的通道,电商平台的旗舰店内只有一两款产品在售,大部分产品均由授权客服通过微信添加消费者进行销售。在沟通过程中,微信客服会利用政府人员、奥运冠军、明星等人群做背书,宣称产品具备丰胸功效。
刘女士认为,一对一的微信私域销售让她进入信息盲区,难以了解该品牌产品详情。此外,在该销售模式下,消费者更容易被客服“牵着鼻子走”,丰胸之路看不到“尽头”。