2025年春节后，国内黄金价格持续刷新历史新高。“盛世买古董，乱世买黄金”，常被网友拿来调侃。黄金作为高保值、流动性强、带有投资属性的资产，与其相关的热点话题一直是讨论热潮。中国黄金珠宝市场持续增长。2018年至2023年，中国黄金珠宝市场规模由3080亿元人民币增至5180亿元人民币，复合年增长率达11.0%。预计到2028年将达到11400亿元人民币。

    不过，购买黄金珠宝饰品也存在不少“隐形的陷阱”。从购买前易被店员诱导消费，再到购买时商家隐瞒克重、经营者不履行合同约定或三包义务、产品以假充真，售后服务推诿等，各环节的雷点都极易影响消费者的购物体验。

    投诉量大增，消费陷阱需警惕

    当黄金与奢侈品相结合，老铺黄金（06181.HK）凭借精美巧思的设计、古法工艺以及与钻石相搭配带来的现代元素的时尚感一举火爆出圈，SKP门店排队7小时成常态。大热的黄金饰品卖爆背后，也衍生出一系列消费者在购买黄金饰品时遇到的隐藏陷阱，而若在购买环节踩坑极易影响消费体验。

     北京青年报日前发布了“四问爆火的老铺黄金”一文：一问奢侈品还是金饰品？二问高毛利率靠涨价？三问拉动业绩靠营销？四问故事还能讲多久？文章指出，2024年3月和9月，老铺黄金曾两次涨价。今年2月25日，老铺黄金再次上调产品价格。而通过调价，老铺黄金稳定了产品的毛利率。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年首饰投诉量31525件，同比增长20.57%。主要问题包括网购黄金克重和材质不符以及“一口价”黄金饰品纠纷，多家知名金店如老庙黄金、中国黄金、周大福和老凤祥等均被曝光存在类似问题。

    中国质量新闻网曾报道，2024年8月，陈女士在广州某黄金首饰店购买了一个戒指和一个手镯，总价6609元。而由于该店采用“一口价”的形式销售黄金，陈女士多次向导购人员询问涉事戒指和手镯的重量，均遭到拒绝。陈女士通过其他方式给买的黄金称重，戒指重量0.88克，手镯重量4.4克。按照总价和重量计算，黄金的单价高达1137元/克和1275元/克。当地市场监管接到投诉检查后责令商家进行整改。

    2024年2月1日，网友黄先生向《中国质量监管》反映，自己在贵阳市某金店购买项链时，店员说之前能免费换款没有工费，而在付款之后却表示，只能在每年双十一的时候才能免费换款，平常则需要再原价上增30%才能换款。买的时候“一口价”，买完之后不告知克重，该消费者认为该店这样的霸王条款涉嫌套路消费。

    在黑猫投诉平台上，截至3月13日，检索“老凤祥一口价”有676条投诉，“周大福一口价”有487条投诉，“周六福一口价”有1622条投诉，“老庙黄金一口价”有464条投诉。

    全国12315消费投诉信息公示平台显示，截至3月12日，搜索关键词“黄金”共计有投诉量20396条，消费者投诉重灾区主要集中在：“一口价”消费形式带来的黄金计价不透明、商家霸王条款、产品以次充好缺斤少两、售后服务不到位等。同时，上述平台也显示，“黄金首饰”近一个月投诉量达到了10457条，环比增长44.79%，调解成功率61.82%。在社交媒体平台中，不少消费者选择发文写出自己购买黄金饰品时的购物经验寻求帮助。

    根据黑猫投诉平台显示，截至3月12日，在热门的黄金消费品牌中，周大福、周大生、老凤祥、周六福的投诉量分别为2537条、1873条、1791条、3262条。其中周六福近一个月投诉160条，平均一天5条以上。

    北京青年报  中国质量新闻综合