新世界是韩国百货行业巨头,但在进军免税行业最迟,2012年才通过资本运作进入,但凭借上游供应商、奢侈品品牌的优势资源,以及下游对游客喜好的把握,份额迅速提升,到2018年时已经跻身全球免税零售商前十。
精细化运营是新世界百货擅长的,他们为中国游客提供化妆品、奢侈品;向日本游客售卖鞋子、杂货;给东南亚游客准备阿迪达斯、新百伦等街头时尚品。
2020年一季度,新世界百货免税店总销售额同比下降31%,其中机场部门下降40%,利润为负。7月31日,韩国第二大免税店集团新罗刚刚公布第二季度财报,其旅游零售部门的综合收入同比下降64%至3.68亿美元,营业利润-3,970万美元。
新罗免税店的市内和机场店收入分别下降了48%和90%。市内免税店中,大部分业务来自大型公司代购商,向这些代购商转售商品的利润远不及普通顾客。中国消费者依旧是韩国免税店救命稻草,购物平台的直播中多了些操着生硬中文的韩国柜姐。
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