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圈粉东南亚,小米联手Shopee共探“品牌价值出海”
来源:亿尚网
作者:亿尚网编辑
时间:2020-10-29

20201029日,中国——近日,东南亚领航电商平台Shopee公布10.10超级品牌日战报,知名一线手机品牌小米继Shopee 9.9超级购物节后,蝉联全平台手机品牌榜冠军。

飞速发展下,出海东南亚已不再是简单的卖货,对品牌而言,需要最大化移植原有的品牌力,在当地消费群体中建立影响并产生价值。经过数年合作,Shopee与小米已经在东南亚市场的跨境赛道上,共同探索出了一份“品牌价值出海”的范本。9月,小米在全球首发了POCO中端热门机POCO X3 NFC。在10.10超级品牌日期间,小米携手Shopee跨境团队,POCO X3 NFC势头依然强劲,受到东南亚消费者的热捧。

海外圈粉,跨境直营店助推“品牌价值出海”

国际知名咨询机构Bain & Company与Facebook近期联合发布的报告显示,东南亚数字经济在疫后加速发展,到2020年底,近70%东南亚消费者将转为线上,网络消费者数量将提前五年突破3.1亿;与此同时,东南亚总体消费力显著提升,一二线城市差距进一步缩小,到2025年,每位消费者的平均支出将从2018年的124美元增加两倍多,达到429美元。

但在蓬勃发展的过程中,东南亚消费者对品牌极高的开放度也值得玩味:调研显示,平均54%的消费者在过去3个月内更换了自己最常购买的品牌。如何浇灌这个快速更迭的新市场,培养出具有忠诚度与认可感的粉丝,成为不可避免的挑战。

作为知名手机品牌,在创立的十年中,小米于国内快速崛起并迅速走向海外,全球范围内不断收获成功。小米国际全网电商部总经理赵程认为,究其根本,源于小米从成立初期开始,便为品牌与消费者之间的关系做了独特定义。

“小米坚持与消费者之间塑造的,并不是一种简单的买卖关系,而是一种朋友关系。热衷于小米品牌的消费者们有自己的独特代号 :‘米粉’。一位米粉是否购买小米产品,并不单单取决于产品本身,还有源于产品之外、独一无二的价值感。而我们的主要任务,就是将这种价值传达给世界各地的消费者。”

为了践行“将品牌价值也一同出海到东南亚”的理念,多轮沟通后,小米首选Shopee建立跨境直营店,以最直接、细致与高效的途经,和当地消费者讲述小米的故事。赵程表示:“Shopee和小米有着类似的品牌价值理念,都深耕当地,与消费者紧密沟通,采取以用户为核心的商业模式。同时,Shopee也非常理解‘品牌价值的精准传达’对小米的重要意义。因此,我们非常愿意与Shopee跨境团队共同努力,探索品牌价值出海新体系。”

精细把控,共同珍惜与用户的每个触点

东南亚6亿人口的结构较为年轻,约50%在30岁以下,结合他们充满活力、热爱探索及喜好社交的特点,小米Shopee跨境直营店的重要任务,就是细致把控东南亚消费者的全流程购物体验,产品、价格、店内视觉、流畅度、问询反馈、收货速度、售后服务...让每一个环节带来的感受都十足“小米”,方能在产品之外,让品牌价值也同步出海。

1.精细化运营对接,做好品牌的桥梁

前期的入驻搭建并不简单,为了保证用户流畅的体验,平台与品牌自有的系统需要不断调整适配。赵程表示:“Shopee跨境给到我们的回应不同于其他平台,是非常积极的。我们其实也非常清楚其中的艰难,所以我们很感谢Shopee积极地配合小米的工作,Shopee客户经理也为我们做了很多努力。”

此外,Shopee也提前为小米提供了一对一的平台客服,不仅能帮助小米及时了解平台的最新政策,也与小米客服跟进包括平台相关规定、自身订单物流进度等,帮助小米Shopee跨境直营店在东南亚消费者心中建立正面的官方形象。

2.精细化小语种客服,深耕早期种子用户

客服是小米非常重视的环节之一,在小米看来,客服不仅仅用来完善销售,更是与消费者直接对话、传递品牌性格的重要途径,同时,早期消费者属于种子用户,他们的每个问题都值得挖掘:售前问询隐藏着最精准的本地消费洞察,售后反馈则是改进迭代的关键,这都是跨境品牌立足当地市场的重要资产。

赵程坦言:“东南亚的服务难点主要体现在语言方面,如果品牌希望与消费者接近,想与他们有心对心的交流,就必须使用当地语言。”因此在开店初期,Shopee小语种客服团队协助承接了店铺绝大部分的客服对接工作,并及时与小米反馈交流,积极协助品牌在起步阶段拉近与当地消费者的距离,有效提升品牌好感度,收获了第一批种子“米粉”。

3.精细化物流信息管理,确保高质量履约

小米在东南亚飞速发展也为物流服务带来挑战,Shopee以SLS自有跨境物流体系,特别针对小米进行了定制化运输优化和调整,以精细化物流信息跟踪,多方仓储对接体系,打造定制化的物流服务。同时,Shopee还提前协助小米进行大促货量预估,跟进仓库动态,确保每一单都能以稳定速度送到消费者手中。

针对Shopee为小米提供的一系列专属优化与支持,赵程表示:“用户购物体验与品牌价值其实是强绑定关系,优质服务能够有效提升消费者选择我们的比例。我们很感谢Shopee针对小米的出海全链路体系优化,帮助我们通过每一个触达细节,将小米的品牌价值传达给消费者。”

厚积薄发,全球首发狂热印证跨境品牌力

迄今为止,小米已经在Shopee跨境的帮助下,于新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国四个市场开设小米Shopee官方跨境直营店。经过持续打磨,基于对东南亚数字化转型的看好和对Shopee跨境团队的充分信任,小米借势今年Shopee 9.9超级购物节,独家联手Shopee跨境团队,于东南亚三大市场全球首发POCO中端热门机POCO X3 NFC。

为此,双方联合筹划了持续两个月的首发宣传,借助Shopee Live、Shopee Feed功能,Shopee内部推广资源位,及Shopee站外脸书广告CPAS等,搭配小米自身官方脸书和推特账号的关键数据解析及定期图透,令当地消费者翘首期盼,更引发社会对全新POCO的热烈探讨,收获东南亚及国内科技类媒体争相报道。

POCO X3 NFC一经推出,立刻领跑东南亚3C品类,成为三大市场最热卖单品之一,在马来西亚市场2分钟热卖1000台。而后小米更凭借此款新品,一举夺得Shopee 9.9、10.10两大购物节热卖手机品牌榜榜首,斩获大批"米粉",成功将小米“坚持做感动人心、价格厚道的好产品”的承诺传达给东南亚消费者。

对于POCO X3 NFC全球首发合作带来的巨大反响,赵程表示:“POXO X3是一款极具‘小米风格’的产品,我们很高兴能为东南亚广大手机用户群体和庞大米粉群体,谋得如此福利。以用户为本,传递品牌价值始终是我们双方合作的共同出发点。借鉴这次成功的经验,相信未来我们也一定能将小米的价值传达给更多东南亚消费者,开启下一场燃烧。”

关于小米集团

小米集团成立于2010年4月,2018年7月9日在香港交易所主板挂牌上市(1810.HK),是一家以手机、智能硬体和物联网(IoT)平台为核心的互联网公司。

小米集团坚持创新与品质并重,不断追求极致的产品体验和公司运营效率,始终坚持做感动人心、价格厚道的好产品,让全球每个人都能享受科技带来的美好生活。

目前,小米集团是全球第四大智能手机品牌,同时建立了全球领先的消费级IoT物联网平台,IoT平台连接设备数达到2.71亿台智能设备(不含智能手机和笔记本电脑)。小米集团的业务已进入全球逾90个国家和市场。 2020年8月,小米再次进入美国《财富》杂志2020年“全球500强排行榜” (Fortune Global 500)),位列422名,较去年大幅提升46位,在全球互联网企业中排名第七。2020年5月,集团再次荣登《福布斯》“全球2000强排行榜”(Forbes Global 2000),其排名跃升至第384位。

小米集团目前为恒生指数、恒生中国企业指数及恒生科技指数成份股。

关于Shopee

Shopee是东南亚领航电商平台,于2015年成立并拓展至七大市场,广泛连接区域内的消费者、卖家和企业。

Shopee每日为数百万消费者提供便捷、安全、互动的购物体验。透过强大的支付和物流服务支持,以及为每个市场量身打造的娱乐化体验,Shopee为消费者带来海量商品选择。作为东南亚数字经济发展的重要贡献者,Shopee同时致力于帮助品牌和创业者在电子商务领域获得成功。

Shopee母公司Sea为全球领先的消费互联网企业,也是首间于纽交所上市的东南亚互联网企业(股票代码:SE)。除Shopee外,其核心业务还包括旗下的电子娱乐业务Garena及电子金融业务SeaMoney。Sea集团的理念为运用科技的力量改善当地消费者及中小企业的生活。

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