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五一假期网购服饰、智能和节能家电受热捧
来源:亿尚网
作者:亿尚网编辑
时间:2019-05-07

据中国银联5日发布数据显示,今年“五一”假期银联网络交易总金额达1.29万亿元,比去年同期日均增长42%。其中,以出行旅游、文化消费、网络购物、网上订餐、等为代表的新兴消费蓬勃发展,增长速度更明显。
如今互联网平台影响着人们的衣食住行,但得益于数字经济快速发展带来的生活便利的同时,网上消费由于特殊的交易形式,不能亲眼看到购买的物品,注定比传统服务更容易出现服务问题,因此互联网服务问题一直困扰着消费者。

在“五一”假期期间,北京市场监督管理局12315中心共接收投诉1801件、举报130件,投诉主要涉及互联网购物、在线预订服务。
72.8%的高频数字反映出互联网服务问题仍存,尤其是双十一大促期间。如淘宝的刷单行为屡禁不止,导致消费者无法辨别商品的质量;物流配送服务不到位,尤其是双十一期间,物流延发、破损等情况频发,用户体验不佳;品牌盲目追求销量,在销售中使用与实际情况不符的宣传语,在产品售后服务上玩起了猫腻,部分品牌的线上和线下销售代理商不同,售后维修渠道并未打通。

产品质量和售后服务关系到企业品牌形象,企业应更加注重售后服务体系的打造。在追求销售的数量同时质量也要上去,而质量指的不仅仅是商品本身的质量,还包括售后服务的质量。要正视问题的存在,并且想办法解决问题,这样才能发展长远。

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