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上海近7成消费者认为快递服务效率较高 信息泄露仍是心头之患
时间:2018-03-08 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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    为了深入了解本市快递行业的总体情况,市消保委联手上海社科院社会学所、上海新消费研究中心历时一年,从消费者调查和投诉大数据两部分着手,从消费者主观感知和投诉客观数据两个维度来反映上海快递行业的真实情况。结果显示,上海的快递服务具有高普及、大粘性的特点。
    甄别数据显示,100%的60岁以内消费者在最近一个月中内接受过快递的服务。9成的消费者表示最近一周内接受过快递服务在使用快递的消费群体中,“双十一”为快递服务的高峰。在“双十一”前的调查数据显示,消费者中87.1%表示最近一周接受过快递服务。在“双十一”后的调查数据显示,消费者中94.4%表示最近一周接受过快递服务。而且41.1%的消费者为高频消费者,即每周都会使用快递。
    调查发现,消费者认为快递物品的丢失和损坏属于极小概率事件,近6成的消费者不会特意购买保价、运费险等保障增值服务。当前,消费者对居家私密度与安全性意识普遍较高,在消费者与快递递送人员并不熟识的情况下,仍有15.7%的消费者不介意快递递送人员入户,折射出社会对日趋规范化的快递行业及其服务人员有较高的信任度。
    不过,半数以上的消费者担忧快递公司无法有效保护消费者的个人信息。约48.6%的消费者表示“不太相信他们能保护好消费者个人信息”,8.3%的消费者认为“个人信息多数是从快递企业或快递员那流失的”。

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