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在线购物改善用户购物体验未来发展趋势
时间:2018-10-09 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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  如今,电子商务的崛起已经不再是什么秘密。Adtaxi的一项调查结果显示,66%的消费者每月至少进行一次网上购物,超过一半(52%)的网上购物者在网上消费金额与实体店持平甚至更多。

  而随着在线购物的快速增长,一些新技术的出现有望简化并改善用户电子商务体验。在这些技术中,语音系统的使用在短短几年内,已经从简单的语音命令演变成了整个应用程序和交互生态系统,像像亚马逊Echo、谷歌GoogleHome等搭载了语音助手的智能音箱设备为用户提供了众多的可能选项。

  越来越明显的是,语音助手有望主导电子商务的未来,很多企业家、分析师和投资者都将目光转向了虚拟助理,希望给予用户更多的帮助,这也是为什么语音助手会在可预见的未来推动电子商务向前发展。

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  现在的市场充斥着一种说法,即电子商务是未来之路,不少的投资者和分析师都对此给予了足够的重视。而随着人工智能和语音助手工具的普及,它们将会带来更多的创新与新方式,为电子商务创造新的未来。

  凯捷数字化转型研究院(CapgeminiDigitalTransformationInstitute)的一组研究显示,对话式商务——通过谷歌助手或亚马逊Alexa等语音系统购买产品,将彻底改变消费者和品牌之间的互动方式,这是上世纪90年代以来的电子商务时代所从未出现的。

  另外,其报告《对话式商务:为什么消费者在生活中拥抱语音助手》(ConversationalCommerce:Whyconsumersareembracingvoiceassistantsintheirlives)显示,在过去一年里,对话式商务已经取得了显著的进步。比如,包括沃尔玛、Costco、Walgreens和HomeDepot在内的40多家大型零售商已与Google合作,通过GoogleExpress开拓基于语音的购物。

  除此以外,谷歌还增加了支持允许GoogleHome用户将声控指令用于选择商店合作伙伴中。而亚马逊方面,该公司最近推出的新一代Echo设备,拥有更好的对话能力、更好的记忆力、更好的语音识别能力以及一种更类似于人类自然交互的体验。总的来说,这些让语音购物成为现实的技术将会继续推动电子商务的发展。

  但需要注意的是,消费者对语音助手设备的采用仍然处于初期阶段,不过尽管如此,在过去的几个月,这项技术的使用也得到了很大的发展势头。根据Adtaxi的调查,27%的消费者目前拥有一个语音智能设备,如亚马逊Echo或GoogleHome,其中24%曾使用它进行过一次购物,而这仅仅是个开始。也就是说,语音购物,才刚刚起步。

  为什么语音购物是未来电子商务的趋势?

  从现在的情况来看,语音助手并不是什么神秘、创新的尖端科技,因为现在它已经时刻围绕在人们的身边,进入了数百万消费者的家中,成为了一种常见的“风景”。无论用户依赖的是亚马逊Alexa、苹果Siri、微软Cortana还是其他语音助手,至少在过去都曾享受到过一次它们的服务。而这种趋势在未来只会变得越来越普遍。

  以亚马逊Alexa为例,该公司在2015年6月成立了AlexaFund,初始投资高达1亿美元,主要投资那些在产品中采用智能助手的公司。在去年11月,亚马逊宣布再向该风险投资基金投入1亿美元,帮助亚马逊将Alexa扩展到美国以外的地区,以及除了家之外的酒店、商店和工作场所。这也是亚马逊希望未来人们可以随时随地使用语音助手,帮助人们解决任何问题的表现。

  这种现象对电子商务的影响不容小觑。总的来说,未来的电子商务市场将由语音助手推动,一方面帮助用户完成在线购物,另一方面使企业能够更有效地获取主要资源。此外,从用户的角度来讲,数字时代,便利性是王道。随着信息越来越容易获得,技术的进步已经让用户产生了对“即时获得”的期待,在这种情况下越来越多的用户选在线购买产品,以便在家里就能获得更轻松、更快捷的购物体验。
 简单来说,这项技术更适合重复购买。也就是说,销量最佳的品牌将更有可能更充分的利用语音助手。更重要的是,语音助手还可以为重复购买设定提醒,及时询问用户“你现在想重新订购吗?”在这种情况下,用户只需与语音助手进行简单的交互便可完成购物,这比在电脑或移动设备上完成购物要方便的多。

  最好的未来蓝图是所有产品全部智能化。随着技术的进步,或许我们很快就会看到这一过程用全新的方式进行诠释,举个例子,冰箱变得智能,在某种食品缺少的情况下,对用户发出反馈,需不需要进行购买。或者,我们也可能看到用户服务成为一种全方位的服务,用户通过语音助手的购物体验,获得适合自己的个性化服务。

  只不过在这一过程中,隐私问题成为了一大挑战。说实话,作为互联网用户,为了让人工智能更好的进行在线学习、探索和购物,我们需要放弃一定程度的隐私。但拥有一款能够记录个人对话,并使用这些数据进行更好的未来行为预测的设备,可能会让很多人感到不安。

  有调查显示,64%的用户确实对语音助手侵犯自己的隐私感到担心。而有约一半的人表示,不会让这种担忧影响购物,这也表明,方便性对用户体验来说至关重要,甚至对很多人来说,这还高于对隐私的担忧。

  即便如此,围绕隐私安全的问题,也需要得到市场的考验,但不会阻碍语音购物的发展。相信不久的以后,各大企业将以提供“最安全”的设备为卖点,让“怀疑者”放心,行业者正在认真对待这些挑战,并会采取适当的解决措施,限制语音助手收集和记录个人数据的能力。

  总之,电子商务的特点是易于使用和个性化,而现在并没有哪种产品能比语音助手设备更能体现这些理想的未来。随着智能助手使用速度的加快,它们的角色可能会围绕在那些不是很重要的购买决策上,帮助用户完成二次甚至多次购买,并在每个家庭中变得越来越普遍。至于语音助手能否在更重要或者更大手笔的购物中扮演重要的角色,这个还有待观察,但在蓬勃发展的电子商务市场上,未来有无限可能。

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